Reclamação de empresas aéreas aumenta 91% em 2023 no ES

Avião; voo. Foto: FreePik

O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) registrou, em 2023, um aumento de 91% nas reclamações de consumidores sobre companhias aéreas em comparação com o ano ado. Em 2022, foram efetuadas 124 demandas, enquanto que, neste ano, foram 238.

Em 2023, a maioria das demandas foi relativa à dificuldade e atraso na devolução dos valores pagos ou reembolso. A falta de informações sobre atrasos, cancelamentos e interrupção de voos também é uma queixa recorrente dos consumidores.

“No ano ado, em meio à paralisação do setor, o Procon-ES interveio em atrasos e cancelamentos de voos, assegurando os direitos dos consumidores. Este ano, a fiscalização atuou proativamente no aeroporto de Vitória, respondendo a denúncias sobre uma companhia aérea que se recusava a fornecer informações essenciais a ageiros afetados pelo cancelamento de voo. A intervenção do Procon-ES garantiu a assistência necessária aos consumidores, evidenciando nosso compromisso contínuo com a defesa dos direitos dos ageiros”, afirmou Letícia Coelho Nogueira, diretora-presidente do Procon-ES.

Ela acrescentou que o transporte aéreo é um dos temas centrais na 32ª reunião da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor em Brasília, que está acontecendo nesta semana. “Os desafios recorrentes enfrentados no setor aéreo estão sendo monitorados de perto pela Senacon, pelo Ministério Público e pelos Procons em todo o país, que unirão esforços de maneira coordenada para enfrentar essas questões, garantindo os direitos dos consumidores”, concluiu.

RECLAMAÇÕES

As reclamações podem ser registradas pelo Atendimento Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br ou pessoalmente na sede do Procon-ES, na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória, de segunda-feira a sexta-feira, mediante agendamento pelo site agenda.es.gov.br. Outra unidade do Procon-ES está localizada no Faça Fácil Cariacica, que atende também aos sábados até as 13 horas. Os agendamentos para o Faça Fácil Cariacica devem ser realizados pelo site facafacil.es.gov.br.

É importante que o consumidor apresente cópia dos documentos pessoais como Carteira de Identidade, F, além dos comprovantes da viagem.