Saiba como responder a críticas de clientes insatisfeitos

O EStúdio 360 tratou de um problemão para quem é empreendedor: o que fazer quando o cliente fica insatisfeito e não só reclama, mas publica as críticas para todos verem? Essas queixas acontecem, principalmente, na área de refeições e nas entregas por aplicativo. Nessa era digital, o consumidor nunca esteve com tanto poder nas mãos quando tem do que reclamar. E dependendo da publicação, ele pode arruinar a reputação de uma empresa. A advogada Suellen Mendes dá dicas sobre como lidar nessas situações.