Aeroporto de Vitória terá atendimento remoto no check-in

ageiros já podem fazer check-in sem a presença de um funcionário. Foto: Divulgação

Um novo projeto instalado no Aeroporto de Vitória, na capital, ampliará a possibilidade de os ageiros fazerem o próprio check-in a partir desta quarta-feira (29). Localizados nos balcões da Latam Airlines, dois computadores foram disponibilizados para que o procedimento seja feito sem contato físico entre clientes e funcionários, respeitando o isolamento social durante a pandemia da covid-19.

De forma remota, um funcionário da companhia de qualquer parte do país atende os ageiros, sem a necessidade de ter alguém no guichê. Por meio de um sistema de videoconferência, ele dá as instruções, auxilia no que for preciso para que o processo seja concluído e, inclusive, alerta a equipe de apoio caso algum imprevisto aconteça.

O aeroporto é o terceiro no Brasil a receber essa tecnologia, que já está disponível desde junho nos aeroportos Santos Dumond, no Rio de Janeiro, e  Congonhas, em São Paulo, com índice de 95% de aprovação dos usuários.

Além desta nova ação, a empresa também já disponibilizou avisos sonoros com orientações sobre os procedimentos de segurança e alertas, fez a instalação de protetores de acrílico nos balcões de atendimento, implantou marcadores de fila para distanciamento mínimo, garantiu a disponibilização de álcool gel em diversos pontos no terminal, intensificou a rotina de limpeza e assegura, até hoje, que todos os funcionários utilizem máscaras.

Como funciona

Basicamente, o processo começa quando o ageiro precisa confirmar os dados da viagem e a documentação em frente a um sistema de câmeras. Enquanto tudo é averiguado, se houver necessidade do despacho de malas, o cliente posiciona a bagagem na esteira e autoriza a pesagem.

Logo depois, a etiqueta da bagagem é impressa no mesmo terminal de atendimento. O ageiro deve colá-la na mala e ativar um botão para que o despacho seja finalizado. Por fim, o cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM e, a partir daí, pode se direcionar ao voo.